Política de Devoluções e Trocas — CasaPremium
Última atualização: 1 de novembro de 2025
A presente Política de Devoluções e Trocas estabelece as condições aplicáveis às compras efetuadas no website https://casapremium.pt.
A CasaPremium procura garantir a total satisfação dos seus clientes, mantendo simultaneamente o respeito pelas especificidades de cada produto comercializado.
1. Móveis por medida
Os móveis comercializados pela CasaPremium são produzidos unicamente para cada cliente, mediante as especificações aprovadas antes do início da produção.
Antes da produção, o cliente recebe a proposta final com todas as dimensões, materiais e acabamentos, devendo confirmar e aprovar essa informação.
Após esta confirmação, não é possível efetuar trocas, devoluções ou cancelamentos, dado tratar-se de produtos personalizados, de acordo com o disposto no artigo 17.º, n.º 1, alínea c) do Decreto-Lei n.º 24/2014.
Exceções:
Caso ocorra erro por parte da empresa (por exemplo, diferenças em relação às medidas, materiais ou acabamento aprovados), a CasaPremium compromete-se a proceder à reparação, substituição ou troca do produto, consoante o que se mostrar mais adequado à situação.
2. Ripados de exterior (WPC)
No caso dos ripados de exterior em WPC, não são aceites trocas nem devoluções após a confirmação da encomenda, salvo situações excecionais.
Se o cliente pretender solicitar uma troca de referência, deverá entrar em contacto com a CasaPremium logo após a encomenda, através de:
geral@casapremium.pt
916 942 583
Cada caso será analisado individualmente e estará sujeito à confirmação de disponibilidade e aceitação por parte dos fornecedores.
Para que a troca seja possível, o produto deve:
– Estar em estado original, sem qualquer dano, corte, marca ou alteração;
– Ser devolvido na embalagem original;
– Ser avaliado pela CasaPremium antes da aceitação da troca.
Custos:
Todos os custos de transporte, devolução ou reenvio relacionados com o processo de troca ficam a cargo do cliente.
3. Produtos com defeito ou engano de envio
Se o produto apresentar defeito de fabrico, danos de transporte (visíveis no momento da entrega) ou erro na referência enviada, o cliente deve comunicar a situação no prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda, através do e-mail geral@casapremium.pt.
Nestes casos, a CasaPremium analisará a situação e poderá proceder à substituição, reparação ou reembolso, conforme o mais adequado.
Os custos de transporte nestas situações ficam a cargo da CasaPremium.
4. Condições gerais
Não serão aceites produtos que apresentem sinais de uso, montagem incorreta, danos ou alterações.
A CasaPremium reserva-se o direito de recusar qualquer devolução que não cumpra as condições acima referidas.
O cliente é responsável por garantir o embalamento adequado do produto no caso de devolução ou transporte.
Recomenda-se que o cliente guarde todos os comprovativos e fotografias em caso de reclamação.
5. Contacto
Para qualquer questão relacionada com devoluções, trocas ou reclamações, entre em contacto connosco:
E-mail: geral@casapremium.pt
Telefone: 916 942 583
Website: https://casapremium.pt/